Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Rouille & Apéro : dernière mise à jour le 3 octobre 2026

Chez Rouille & Apéro, chaque produit est fabriqué à la demande par notre partenaire Printful. Cette page résume nos règles de retour et de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente (articles 7 et 8) ici, qui prévalent en cas de différence.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@rouille-apero.fr avec une photo du produit et de son étiquette. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le produit.

Nous vous recommandons de nous signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception pour faciliter le traitement. Ce délai ne limite pas vos droits : vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés.

Changement d'avis (droit de rétractation)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Informez-nous par email à contact@rouille-apero.fr (ou avec le formulaire type de nos CGV).
Nous vous envoyons l'adresse de retour par email sous 2 jours ouvrés. Merci de ne renvoyer le produit qu'à cette adresse.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente. Vous pouvez l'essayer comme en magasin. En cas de dépréciation due à d'autres manipulations (produit porté, lavé, sali ou endommagé), nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (texte ou visuel fourni par vous) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, mais restent couverts en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Remboursements

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement est effectué à la réception du produit ou, si elle est antérieure, à la réception d'une preuve d'expédition de votre part, par le même moyen de paiement que celui de la commande.

Médiation de la consommation

En cas de litige, le client s'adresse en premier lieu à Rouille & Apéro (contact@rouille-apero.fr) pour rechercher une solution amiable. À défaut de réponse satisfaisante, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

Société Médiation Professionnelle Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez Site web : www.mediateur-consommation-smp.fr